Todo sobre Digi, la operadora barata de fibra y móvil (2023)

Ahora, llevan unos meses intentando replicar el éxito con su nueva oferta de fibra. Por todo esto, hemos pensado que es un buen momento para poner todas las cartas sobre la mesa y explicar todo sobre Digi, la operadora barata de fibra y móvil de la que todo el mundo habla. Es por ello por lo que comenzaremos viendo sus inicios en nuestro país, para ir viendo posteriormente su evolución. Además, también conoceremos la mejor manera de saber si donde vivimos, podremos llegar a disfrutar de alguna de sus tarifas en el caso de que llegue su cobertura.

Qué es Digi

Digi Mobil llegó a España en el año 2008 por lo que ya lleva más de una década en nuestro país. En este caso, actúa bajo el formato de Operador Móvil Virtual, más conocido por todos como OMV. Esto implica que no tiene red propia y que alquila la red a otros operadores. En este caso, la cobertura 4G de Digi es de Movistar, mientras que para la fibra óptica también tiene un acuerdo con Movistar.

Volviendo a la compañía como tal, Digi Mobil es una filial de la multinacional RCS & RDS, presente en 9 países como son: Rumanía, Hungría, España, Italia, Eslovenia, Serbia, Eslovaquia, Croacia y República Checa. Se trata de uno de los operadores más grandes de Rumanía y del este de Europa. Allí es líder en servicios de televisión por cable y satélite e Internet.

Evolución y presencia en España

Su desembarco se produjo en España en el año 2008 como ya hemos comentado aprovechando la gran comunidad rumana de nuestro país. Según el Instituto Nacional de Estadística, INE por sus siglas, en 2018 esta comunidad estaba formada por 676.005 miembros, siendo algo menor que cuando llegó a España hace algo más de 10 años. En un primer momento se la catalogó como operador étnico, ya que sus tarifas estaban enfocadas hacia esta comunidad.

Sin embargo, con el paso del tiempo han evolucionado su modelo de negocio y han pasado de estar enfocados en los inmigrantes rumanos a hacerlo en todos los habitantes de nuestro país. Una de sus fortalezas actuales, además del boca a boca y el potencial prescriptor de Internet, está en sus más de 4.000 tiendas colaborados repartidas por todo el territorio nacional.

Este cambio de enfoque no ha cambiado otros aspectos de su forma de actuar. La operadora no realiza publicidad en la televisión y no tiene grandes acuerdos comerciales con las superficies más importantes del país. Esto no ha sido impedimento para ser una de las compañías más buscadas de 2018. Ahora, con el negocio de la fibra óptica, quieren ser alternativa a Movistar, Orange, Vodafone o el Grupo MásMóvil.

Qué tarifas ofrece Digi

Digi ofrece simplicidad por encima de todo. La gama de tarifas y los servicios están muy contenidos. Esto busca dos cosas principalmente. La primera es facilitar las cosas a los clientes y que encuentre justo lo que necesita, sabiendo siempre lo que va a recibir sin tener que recurrir a la letra pequeña. Por otro lado, facilita la gestión comercial y la atención al cliente, debido a que es más fácil controlar un portfolio de productos más reducido que uno amplio con infinitas posibilidades.

A nivel de producto, Digi ofrece móvil y fibra. Podemos contratar estos productos por separado, bien móvil o bien fibra, pero también tenemos ventajas al contratar de forma conjunto en las denominadas tarifas combinadas o convergentes. Todas las tarifas móviles se pueden combinar con todas las tarifas fijas sin problemas.

Ventajas

Las ventajas de Digi se deben analizar principalmente desde el precio. Sin embargo, como ya ocurre con otros operadores como O2, quieren huir del término de operador barato o low-cost. Por ello, creen que ofrecen un buen servicio por un precio justo. Además, tienen una cadena de 4.000 tiendas para atender directamente al cliente.

Otra de las ventajas que destacan es que no apuestan por las subcontratas y prefieren controlar directamente el proceso de instalación, pese a no ser su red propia. Para ello, tiene algo más de 400 empleados, tal y como destaca Marius Varzaru, consejero delegado y director general de Digi en España.

Hay que recordar también que quieren asegurar la tranquilidad de los clientes garantizándoles que siempre van a pagar lo mismo y que las mejoras se aplican automáticamente a todo el mundo sin tener que pedirlas. No es necesario llamar y no se van a realizar aumentos de precio. Eso sí, tampoco nos harán contraofertas si decidimos irnos y no tienen tarifas ocultas que se ofrecen para evitar la fuga de clientes. En todo esto nos recuerda mucho a Pepephone y sus principios.

A qué clientes se dirige

Como ya hemos comentado en otros apartados, Digi ha cambiado mucho desde 2008 hasta ahora. En un principio estaba completamente orientado a la comunidad rumana, pero su progresivo descenso con el paso de los años ha puesto de manifiesto que ese no podía ser el modelo de negocio durante más tiempo. Ahora, buscan llegar a cualquier persona, pero se centran en los clientes de entre 30 y 50 años que prefieren contratar directamente en tienda para conocer todo con detalle. De esta forma, aunque ofrecen la contratación online como no podía ser de otra forma, su fuerte está en la atención directa.

El perfil del cliente es un usuario con poder adquisitivo medio – bajo que busca unos servicios completos con llamadas ilimitadas en las líneas móviles y una conexión de alta velocidad en el hogar buscando la mejor relación calidad / precio posible del mercado. Su estrategia de comunicación va orientada a clientes que buscan la libertad y no tener ataduras de ningún tipo. Claridad en los servicios y opción de modificar las tarifas en cualquier momento sin ofrecer compromisos de permanencia son el buque insignia de la compañía de telefonía.

A día de hoy debemos asumir que existen numerosos operadores de telefonía que utilizan las infraestructuras de los operadores nacionales más grandes para ofrecer sus propios servicios de telefonía e Internet. La calidad de los servicios es bastante similar entre las compañías, por lo que la diferencia podremos encontrarla en los precios, en el servicio de atención al cliente y en las opciones de configuración a través del área de cliente o de la aplicación móvil.

Opiniones

Seguro que, como hacemos todos, recurres a Internet para conocer las opiniones de Digi antes de lanzarte a la aventura de contratar. En este caso, la mayoría tienen opiniones favorables, pero siempre encontramos quejas de todos los colores. Por ejemplo, hay un cliente que se quejaba de que estar en Digi es un infierno y que se arrepentía de haberse cambiado de operador, aunque hay muchos otros que ven bien el servicio.

Por eso, te recomendamos que te des un paseo por el Foro Digi de Fibra y Móvil de ADSLZone para conocer de primera mano las opiniones, exponer tus inquietudes o resolver tus dudas. Lo mejor para ver cómo te va un servicio es que lo compruebes por ti, aunque no está de más consultar antes lo que piensan otras personas. Por eso, si conoces a alguien que tiene Digi no dudes en consultarle. Aunque, también podrás consultar en nuestra web las opiniones que han ido dejando aquellos usuarios que han podido probar los servicios de este operador a nivel nacional.

Cobertura

Un aspecto importante a la hora de contratar un operador móvil virtual es conocer su cobertura. Todos sabemos qué cobertura tiene Movistar, Orange o Vodafone, pero nos resulta más complicado, por ejemplo, saber de quién es la fibra de O2, Lowi o la propia Digi. Aquí, debemos diferenciar por un lado la cobertura móvil y por otro lado la cobertura fija de banda ancha, en este caso con fibra óptica. Aunque, en este caso en particular, también encontraremos diferentes maneras de saber cuál es la cobertura del operador, tanto para los smartphones, como la fibra que ofrece en la actualidad.

Cobertura móvil

En el caso de la cobertura móvil de Digi, tenemos Movistar y su red 4G. La cobertura 4G de Movistar es la misma que se ofrece a los propios clientes de la operadora azul y actualmente superar al 95% de la población española. La velocidad del 4G de Movistar oscila entre 20 y 40 Mbps de bajada y 10 y 20 Mbps de subida. Por su parte, si accedemos a 4G+, tendremos entre 100 y 150 Mbps de bajada y entre 10 y 20 Mbps de subida.

La cobertura 4G ocupa prácticamente la totalidad del terreno nacional acercándose al 100% de los núcleos urbanos y residenciales. En el caso de la cobertura mejorada 4G+ solo se concentra en la mayoría de los núcleos urbanos del país. Por el momento apenas tiene implantación la red 5G en el país. Todos los mapas de cobertura de la red de Movistar están en su web.

Cobertura fibra

En el caso de la fibra, Digi tiene un acuerdo con Movistar, pero aquí la cosa no funciona igual que con la cobertura móvil. La operadora rumana firmó un acuerdo para la Comunidad de Madrid que ha ido extendiéndose a otras comunidades y provincias. En estos momentos, ofrece cobertura de fibra en las siguientes zonas a nivel nacional: Comunidad de Madrid, Comunidad de las Islas Baleares, Comunidad de La Rioja y las provincias de Guadalajara, Toledo, Córdoba, Sevilla, Huelva, Málaga, Barcelona, Lleida, Tarragona, Zaragoza, Castellón, Valencia, Alicante, Murcia, Almería, Granada, Cádiz, Burgos, Valladolid, Segovia, Badajoz, Girona, Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Huesca, Teruel, Soria y Palencia.

Además de que, a partir de julio de 2021, la cobertura de la fibra de Digi es total en el territorio nacional, siempre que haya infraestructura de Movistar. En el caso de la cobertura de fibra, Digi tiene a nuestra disposición un buscador donde podemos consultar la cobertura de la conexión a Internet en nuestro hogar.

Tarifas y precios Digi

Todo lo que os hemos contado no vale de nada si no ofreces unas tarifas llamativas. Todo cambió hace un par de años cuando Digi lanzó 5GB por 10 euros, desde entonces, la operadora ha captado miles de clientes móviles todos los meses. En este caso, hay que tener en cuenta que cada tiempo van renovando las diferentes ofertas que nos ofrece. En estos momentos, las tarifas móviles que ofrece Digi son:

Solo móvil

Todos los productos de telefonía móvil incluyen llamadas gratuitas de Digi a Digi. Puedes elegir tener llamadas ilimitadas con una cantidad de gigas al mes que son acumulables o bien tener llamadas ilimitadas y datos ilimitados cada mes con el operador rumano.

• Mini:
  • 100 minutos a móviles y fijos de España y 3 GB acumulables, además de 1.000 SMS a otros usuarios con Digi por 3 euros.
• Ilimitado
  • Llamadas ilimitadas y 10 GB por 7 euros.
  • Llamadas ilimitadas y 20 GB por 10 euros.
  • Llamadas ilimitadas y 50 GB por 15 euros.
  • Llamadas ilimitadas y 100 GB por 20 euros.
  • Llamadas y datos ilimitados por 25 euros.
• Combo
  • Combo 5 con 100 minutos y 6 GB por 5 euros.
  • Combo 10 con 400 minutos y 20 GB por 10 euros.
  • Combo 15 con 800 minutos y 50 GB por 15 euros.
  • Combo 20 con 2.000 minutos y 100 GB por 20 euros.

Fibra y fijo

La fibra de Digi tiene instalación gratuita, aunque con permanencia. La permanencia es de tres meses de compromiso si quieres tener la instalación gratuita e incluye Router WiFi gratis que recibirás con el alta y que será cedido. Es decir, cuando solicites la baja debes devolverlo.

La fibra tiene dos modalidades diferentes, pudiendo ser la primera de ellas de 300 Mb o de 1 Gb según la velocidad que quieras en casa y los precios son de 25 euros y 30 euros al mes respectivamente. No incluye línea fija de teléfono ni incluye tarifas móviles. Simplemente debes contratarla a través de la página web y un instalador contactará contigo para realizar la instalación con tres meses de compromiso.

Como gran novedad en lo que a fibra se refiere, Digi ha incluido lo que ella llama Fibra Smart. La diferencia entre esta y la anterior es que la nueva fibra de Digi utiliza infrastructura propia de la compañía, por lo que podemos esperar mejor calidad del servicio. Las dos modalidades que oferta la compañía son de 1 o 10 GB simétricos ambos, con un precio de 20 y 30 euros respectivamente. La tarifa de 10 GB cuenta además con la gran ventaja de que incluye la instalación de un router WIFI 6, que funciona a una mayor velocidad que los que solemos tener por casa. El único pero que tienen estas nuevas modalidades es que solo podemos contratarlas en las zonas donde Digi ya ha hecho la instalación, por lo que deberemos mirar primero en la cobertura si tenemos acceso.

En cuanto al fijo, no podemos contratarlo de forma independiente si no queremos Internet. Digi no nos da la posibilidad de contratar solo una tarifa con teléfono fijo si no contratamos fibra. En caso de querer fibra y fijo, podemos contratar cualquiera de las dos versiones. Fibra 300 Mb con fijo por 26 euros al mes o fibra 1 Gb con fijo por 31 euros al mes. Solo un euro más en la tarifa que debemos contratar desde el apartado “fibra y móvil” en la sección de la web.

Además, podemos optar por añadir fijo con llamadas ilimitadas y 500 minutos internacionales por tres euros lo que significaría que las tarifas serían de 28 euros al mes y 33 euros al mes para la fibra de 300 Mb y para la fibra de 1 Gb respectivamente. Este suplemento para el fijo es el mismo si decidimos optar por la llamada fibra «Smart», por lo que pagaríamos 21 o 23 para la tarifa de 1GB y 31 o 33 para la de 10 GB. Pero, para que te quede más claro, estas son las ofertas que ofrece:

• Fibra (disponible en todo el territorio nacional):
  • 300 Mbps simétricos con instalación y router WIFI incluidos por 25 euros.
  • Hasta 1 Gbps simétrico, también con la instalación y router WIFI incluidos por 30 euros.
• Fibra Smart (disponible en aquellas zonas en las que están desarrollando su propia red de fibra, solamente está disponible en algunos de los principales núcleos urbanos de España):
  • Hasta 1 Gbps simétrico con la instalación y router WIFI incluidos por 20 euros.
  • Pro-Digi con hast 10 Gbps simétrico, en el que se incluye la instalación y router WiFi 6 por 30 euros.

Fibra y móvil

Puedes crear tarifas combinadas de Digi fibra y móvil desde la página web añadiendo lo que quieras en fibra, móvil o fijo. Puedes añadir fijo a cualquier tarifa convergente por 1 euro al mes y añadir fijo con llamadas ilimitadas y 500 minutos internacionales por 3 euros al mes.

Simplemente debes ir añadiendo con los iconos de + y – para añadir tarifas y líneas móviles. Las líneas móviles de una tarifa convergente o un pack de fibra y móvil pueden ser en total seis. Una línea principal y cinco adicionales. El precio está marcado en el creador de tarifas y va desde los dos euros para la línea más básica hasta los 15 euros para gigas ilimitados.

Si no añadimos líneas adicionales, con una única línea los precios son los siguientes:

• Con fibra 300 Mbps
  • Fibra 300 Mbps + Combo 3 GB con 100 minutos por 27 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado 10 GB por 30 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado 20 GB por 31 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado 50 GB por 34 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado 100 GB por 37 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado en llamadas y datos por 40 euros
• Con fibra 1 Gbps
  • Fibra 1 Gbps + Combo 3 GB con 100 minutos por 32 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 10 GB por 35 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 20 GB por 36 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 50 GB por 39 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 100 GB por 42 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado en llamadas y datos por 45 euros
• Con fibra 1 Gbps Smart
  • Fibra 1 Gbps Smart + Combo 3 GB con 100 minutos por 22 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 10 GB por 25 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 20 GB por 26 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 50 GB por 29 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 100 GB por 32 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado en llamadas y datos por 35 euros
• Con fibra 10 Gbps Smart
  • Fibra 10 Gbps Smart + Combo 3 GB con 100 minutos por 32 euros
  • Fibra 10 Gbps + ilimitado 10 GB por 35 euros
  • Fibra 10 Gbps + ilimitado 20 GB por 36 euros
  • Fibra 10 Gbps + ilimitado 50 GB por 39 euros
  • Fibra 10 Gbps + ilimitado 100 GB por 42 euros
  • Fibra 10 Gbps + ilimitado en llamadas y datos por 45 euros
• Líneas adicionales
  • 2 GB acumulables y 100 minutos a móviles y fijos por 2 euros al mes
  • 8 GB acumulables y llamadas ilimitadas móviles y fijos por 5 euros al mes
  • 12 GB acumulables y llamadas ilimitadas móviles y fijos por 6 euros al mes
  • 24 GB acumulables y llamadas ilimitadas móviles y fijos por 9 euros al mes
  • 60 GB acumulables y llamadas ilimitadas móviles y fijos por 12 euros al mes
  • Gigas y llamadas ilimitadas a móviles y fijos por 20 euros al mes

Móvil

Las tarifas de móvil de Digi fueron los primeros servicios que comenzó a comercializar la compañía rumana tras establecerse en España. Actualmente podemos encontrar dos grupos diferentes de tarifas, cada una con sus respectivas ofertas de datos móviles y servicio de llamadas:

• Digi Combo:

Con Digi Combo podrás navegar y llamar a destinos internacionales. Tendrás llamadas ilimitadas a móviles (de DIGI a DIGI) y fijos tanto de España como de otros países, como de Rumanía o Italia. No obstante, antes de hacer una llamada internacional desde el móvil deberás asegurarte, pues no todos los países están incluidos.

Su tarifa más económica es de 5 euros al mes y ofrece 6GB acumulables + 100 minutos a números nacionales e internacionales. En cambio, la tarifa más elevada es de 20 euros mensuales (12 euros al mes si lo combinas con fibra) y cuenta con 100GB acumulables + 2.000 minutos nacionales e internacionales.

• Digi Ilimitado:

Estas tarifas son ideales si lo que buscas es navegar en función de tu consumo y llamar de forma ilimitada a cualquier parte de España, ya sea un teléfono fijo o una línea móvil.

La tarifa mínima es de 7 euros al mes (o solo 5 euros si lo combinas con fibra). Esta incluye 10 GB acumulables (+2,5 GB a baja velocidad) y 1.000 SMS de DIGI a DIGI.

La tarifa de 10 euros mensuales (6 euros si lo combinas con fibra), en cambio, cuenta con 20GB acumulables (+ 5 GB a baja velocidad) y 1.000 SMS de DIGI a DIGI. Su tarifa de 15 euros al mes ofrece más de 50 GB acumulables (+ 5GB a baja velocidad) y, finalmente, su tarifa más elevada (20 euros mensuales o 12 euros si lo combinas con fibra óptica) permite a los usuarios navegar con 100 GB acumulables (+ 5 GB a baja velocidad).

Características y condiciones de Digi

¿Qué características nos ofrece el operador? Son muchos los aspectos que deberemos tener en cuenta a la hora de conocer en profundidad las condiciones que nos da el operador rumano. Por eso mismo, te ofrecemos los detalles más relevantes sobre el servicio. Por eso tratamos temas sobre permanencia, datos, etc. Es por ello por lo que deberemos conocer los siguientes puntos:

Permanencia

Digi no tiene permanencia en la mayoría de sus líneas móviles. Puedes irte cuando quieras siempre que lo que tengas contratado sea solo cualquier tipo de línea móvil.

Si contratas solo fibra tendrás tres meses de compromiso si no quieres pagar la instalación. Las líneas móviles no tienen ningún compromiso, independientemente de la que contrates y de que sea de prepago o de contrato o de los gigas que tengas. Solo si contratas una línea fija debes estar tres meses.

Llamadas

¿Qué debemos saber sobre las llamadas de Digi? Todos los productos de telefonía móvil del operador incluyen llamadas ilimitadas de Digi a Digi. Si tenéis una tarifa de 100 MB tu pareja y tú podéis hacer uso de llamadas infinitas desde un teléfono del operador al otro. Tanto si es fijo como móvil Digi de España, Rumanía e Italia. Es decir, los minutos no cuentan si estás llamando a estos países.

En el caso de las llamadas ilimitadas en muchas de sus tarifas, incluye: llamadas ilimitadas nacionales a cualquier teléfono móvil y fijo de España, llamadas ilimitadas internacionales a móviles y fijos de determinados países y llamadas ilimitadas de Digi a Digi.

A diferencia de los megas, no se acumulan los minutos o SMS de las llamadas que tengamos contratadas, sino que se perderán mes a mes estos minutos si no los has gastado.

Llamadas internacionales y roaming

El roaming está incluido dentro del Espacio Económico Europeo tanto en datos como en llamadas. Desde la página web puedes consultar las zonas y destinos disponibles. Si quieres hacer llamadas internacionales, Digi nos permite hacerlo a diferentes destinos con las tarifas Digi Combo que incluyen desde 100 minutos hasta 2.000 minutos mensuales. Debemos tener en cuenta

Entre los destinos incluidos se incluyen fijos y móviles de España, Rumania e Italia tanto fijo como móvil y SMS. Otros países incluyen fijo y móvil como Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Dinamarca, Eslovenia, Estados Unidos, Holanda, India, Irlanda, Grecia, Francia, Reino Unido, Puerto Rico, Perú o Tailandia y otros muchos que podemos consultar desde los detalles de cada una de las tarifas. Pero hay un «pero». Explican desde la letra pequeña de la web: «algunos prefijos de estos países pueden no estar incluidos” así que lo más recomendable es que vayamos a la página web de la tarifa en el momento que nos interesa y consultemos el prefijo concreto que queremos marcar.

Gigas acumulables

Los datos de Digi son acumulables de forma automática sin necesidad de hacer nada. Todos los clientes acumularán para el mes siguiente los datos que no hayan gastado. El mes siguiente, los primeros gigas que se gastan son los acumulados y después los correspondientes a nuestra tarifa. Como explican desde Digi, “c con los megas que acumules puedes navegar a máxima velocidad, al igual que con los megas del producto que tengas contratado”. Si no gastas nada, acumulas todo. No hay que activar nada.

“El volumen de datos no consumido en un periodo o ciclo de facturación de la Tarifa contratada (a excepción de las Tarifas ILIMITODO) se podrá acumular al volumen de datos correspondiente a la Tarifa contratada para el periodo o ciclo inmediatamente siguiente. Los datos acumulados podrán disfrutarse, en pospago, únicamente durante el ciclo de facturación inmediatamente siguiente (…)”

Datos ilimitados

Algunas tarifas de Digi también incluyen datos ilimitados, pero, ¿hay límites? Explican desde las condiciones que se tendrá en cuenta un “uso no razonable”. ¿Qué significa esto? Se considera uso no razonable. La utilización de Internet móvil significativamente por encima del uso medio de los Servicios, esto es, particularmente, superar 30 veces la media del consumo de datos de Internet móvil”. No se especifican los gigas, pero no podrás compartir con todos los que te rodean para gastar infinitos gigas cada mes.

Además, hay otros supuestos en los que se considera un uso no razonable:

1. La utilización de los Servicios con fines de escucha o vigilancia remota, así como a cualquier conexión, con independencia de su duración, de vigilancia con video, foto, voz o cámaras web, conexiones “máquina-a-máquina”, máquinas expendedoras, para monitoreo en el hogar o similares
2. Cualquier utilización de los Servicios que sea contraria a la normativa española o europea, en particular, cualquier incumplimiento en la normativa en materia de contenidos, propiedad intelectual, seguridad, privacidad, que se encuentre vigente en el momento de la contratación de los Servicios y durante la prestación de los mismos”.

Velocidad de navegación

En cuanto a la velocidad, Digi explica que la velocidad máxima de acceso para la tecnología 4G puede ser entre 20 y 40 Mbps en bajada, y entre 6 y 12 Mbps en subida. Por el momento no existe 5G y no sabemos si hay restricciones a la velocidad en las tarifas con datos ilimitados pero las condiciones legales del operador, por ahora, no indican que haya un límite o máximo.

Además, desde Digi aclaran que la velocidad no solo depende de ellos:

“Estas velocidades son estimadas y dependerán de factores sobre los que DIGI no tiene control, tales como, el terminal del Cliente y la tecnología de dicho terminal, la cobertura del operador de red de DIGI, las frecuencias y tecnología disponibles en la zona de conexión, el estado y situación de carga de Internet, la distancia del Cliente respecto a las celdas, el número de clientes registrados en dichas celdas, si el Cliente se encuentra en el exterior o en el interior de un edificio, así como, del propio contenido o servicio al que accede el Cliente, o la existencia de errores o virus en servidores de terceros”

Acceso a Internet: Punto de acceso y CG Nat

Hay datos que tenemos que tener en cuenta con respecto al acceso a Internet…

• Punto de acceso

Configurar correctamente el APN o punto de acceso nos permite utilizar Internet en la red móvil cuando pasamos a ser clientes de Digi. Esto lo podemos hacer con la app Digi Config, por SMS o bien introduciendo los ajustes manualmente:

• • Nombre de Punto de Acceso (APN): internet.digimobil.es
  • Nombre de usuario: Digi
  • Contraseña: Digi
  • Servicio de datos activado.
  • Itinerancia de datos activada

• CG-NAT

La operadora, como varias en España, utiliza CG-NAT para las conexiones a internet. Para la inmensa mayoría de usuarios esto no supone mayor problema, pero es posible que tengamos que usar algún servicio que sea vea impactado por el uso de esta técnica y el no disponer de IP pública. Desactivar el CG-NAT de Digi cuesta 1 euro al mes. Lo podremos conseguir con Conexión Plus, llamando a 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642642642 desde cualquier otra compañía.

Dar de baja Digi

Hay varias formas en las que puedes dar de baja cualquier servicio del operador rumano. Una de las más sencillas y rápidas es el teléfono. Puedes llamar al 1200 para solicitar la baja si es un número Digi, o si llamadas desde cualquier otro móvil o fijo tendrás que hacer esto mismo en el 642642642. El horario es de 7:00 a 24:00 horas de lunes a sábado y de 7:00 a 23:00 horas el domingo.

También puedes hacerlo desde la web, en un apartado en el que pone ¿Te llamamos?» para solicitar que te llamen, o hacerlo desde el chat de la web.

Recuerda que, si no se trata de una línea móvil, tendrás que devolver todos los equipos, incluido el router para que no te cobren por ellos. Puedes hacerlo en cualquiera de sus puntos de venta o por mensajero. Además, en fibra tienes 3 meses de compromiso. Si te vas antes deberás pagar un coste proporcional a los días no cumplidos de contrato, con un máximo de 120 euros. Si te vas pasado este plazo, no tendrás que pagar nada siempre que devuelvas el router y ONT.

Atención al cliente

En caso de cualquier duda, podemos contactar con Digi por teléfono, a través de Internet o en tiendas. No hay tiendas únicas de Digi pero sí hay puntos de venta o puntos de atención al cliente donde podemos dirigirnos para contratar, resolver dudas, etc.

Por teléfono

Para ello debemos contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía. Este servicio está disponible de lunes a sábado de 7:00 a 24:00 y los domingos de 7:00 a 23:00. Los números de teléfono a los que podemos llamar desde España son:

• Llamando al 1200 (llamada gratuita desde la red DIGI mobil)
• Llamando al 642642642 (llamada gratuita desde la red DIGI mobil. Si llamas desde la red de otro operador en España, la llamada tendrá el coste ordinario de una llamada móvil de acuerdo con las tarifas de dicho operador)
• Llamando al 901666642 (accesible desde cualquier operador. La llamada tendrá el coste de una llamada a un 901 de acuerdo con las tarifas del operador desde el que se llame, en el caso de ser DIGI mobil tienen el mismo coste que una llamada en la red).

Desde otro país:

• *1200. Siendo esta una llamada gratuita desde la red DIGI.
• 0031 400 64 22. Llamada gratuita desde un teléfono de la red DIGI.
• 0034 642 642 642. Llamada gratuita desde números DIGI dentro de la UE.

Puntos de venta

Además, puedes contactar a través de tiendas. La empresa Digi tiene repartidos varios puntos de venta para que puedas dirigirte físicamente en caso de cualquier duda. Puedes buscar el punto de venta más cercano. Ve al apartado de «Puntos de venta» en la página web y rellena: calle, número, población, código postal o tipo de servicio que necesitas. Automáticamente verás todos los resultados disponibles.

Automáticamente, nada más pulsar sobre el botón Buscar nos aparecerá un listado de todos los puntos de venta en nuestro entorno a los que podemos dirigirnos y siempre y cuando hayamos rellenado el área de búsqueda con los kilómetros máximos que queremos desplazarnos.